Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tổng hợp các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của 9room, bao gồm quyền và nghĩa vụ tài khoản, chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cũng như các quy định về quyền…

Điều khoản tài khoảnChính sách giao dịchQuyền riêng tư & dữ liệuQuy định khu vựcLiên hệ pháp lý
9room Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ về vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân hoặc cần yêu cầu xóa thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 9room sẵn sàng xử lý. Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp bên dưới để nhận phản hồi nhanh nhất. Đối với các vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đính kèm mã giao dịch để chúng tôi tra soát chính xác.

Live chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — dành cho câu hỏi nhanh về điều khoản, tình trạng tài khoản hoặc yêu cầu xác minh giao dịch.
Email pháp lý Gửi email nếu yêu cầu của bạn cần xử lý bằng văn bản — bao gồm khiếu nại chính thức, yêu cầu quyền dữ liệu hoặc đề nghị xóa tài khoản.
Phản hồi qua tài khoản Đăng nhập vào tài khoản và dùng mục 'Hỗ trợ' để gửi yêu cầu gắn trực tiếp với hồ sơ của bạn — tiện cho tra soát giao dịch.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch chỉ để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số chức năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Xác minh giao dịch

Mỗi lần nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được ghi nhận mã giao dịch và thời điểm thực hiện. Thông tin này được lưu giữ phục vụ tra soát khiếu nại.

Bảo mật tài khoản

Chúng tôi áp dụng xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai — kể cả khi người liên hệ tự xưng là nhân viên hỗ trợ.

Quyền yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem bản sao dữ liệu hoặc xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định pháp luật.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý tại 9room

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và quy trình khiếu nại. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang pháp lý này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó được xem là đồng ý.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc mục Hỗ trợ trong tài khoản. Chúng tôi xác nhận yêu cầu và xử lý theo quy định pháp luật hiện hành tại khu vực của bạn.

Lưu lại mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay, sau đó liên hệ live chat hoặc gửi email đính kèm mã đó. Chúng tôi tra soát dựa trên mã giao dịch và thời điểm thực hiện.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép theo quy định. Chúng tôi không thể xác nhận tình trạng pháp lý cụ thể tại từng địa phương.

Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat tiếng Việt, kèm thông tin tài khoản và lý do bạn cho là xử lý sai. Chúng tôi xem xét theo quy trình nội bộ trước khi có phản hồi chính thức.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được dùng để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và xử lý giao dịch thanh toán nội địa.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.