Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 9room

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 9room, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được trình bày dưới đây.

Áp dụng theo quy định pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
9room Quy định sử dụng dịch vụ tại 9room
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi giải đáp ở đây

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào, hoặc cần xác nhận quyền tài khoản trước khi thực hiện giao dịch, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt của 9room. Chúng tôi trả lời qua live chat, email và Telegram — chọn kênh phù hợp nhất với bạn.

Live Chat Đặt câu hỏi về điều khoản ngay trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp trong khung chat.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản để chúng tôi xem xét và trả lời chi tiết, phù hợp khi cần lưu lại nội dung trao đổi.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 9room để nhận hướng dẫn nhanh về quyền tài khoản và quy trình giao dịch.
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách 9room bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết — chỉ thu thập dữ liệu phục vụ xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu và mã OTP chỉ do bạn nắm giữ. Không nhân viên nào của 9room yêu cầu bạn chia sẻ thông tin đăng nhập qua bất kỳ kênh nào.

Dữ liệu và cookie

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn hiển thị. Bạn có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn quy định để đối chiếu lịch sử nạp rút. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu cá nhân được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để chỉnh sửa tên, số điện thoại liên kết ví MoMo hoặc ZaloPay, gửi yêu cầu kèm giấy tờ xác minh qua email — chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản sử dụng

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm mà người dùng thường hỏi trước khi xác nhận giao dịch hoặc khi cần làm rõ quyền của mình. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat hoặc Telegram.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản. Việc sử dụng bất kỳ tính năng nào — kể cả nạp tiền qua MoMo — đồng nghĩa bạn đã chấp nhận toàn bộ quy định.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví mang đúng tên chủ tài khoản 9room. Lệnh rút không khớp tên sẽ bị tạm giữ để xác minh.

Mọi thay đổi điều khoản đều được đăng tải trên trang này trước khi có hiệu lực. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật, chúng tôi hiểu là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ của 9room, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian quy định và thông báo kết quả cho bạn.

Tài khoản bị khóa khi phát hiện trùng lặp, giao dịch không khớp thông tin xác minh, hoặc có dấu hiệu vi phạm điều khoản. Bạn có thể gửi khiếu nại qua email để được xem xét lại.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc Telegram để chúng tôi tạm khóa tài khoản và xác minh danh tính. Đừng đợi — hành động sớm giúp hạn chế rủi ro mất quyền kiểm soát tài khoản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.